F.A.Q.

Foire Aux Questions (FAQ) - VertLaVie.com et VertLaVie.store

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! 

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous écrire à service@vertlavie.com, notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

 

COMMANDE & PAIEMENT

  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les cartes de crédit principales (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont 100% sécurisées et traitées via notre plateforme de paiement Shopify Payments.
  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
    Nous traitons les commandes rapidement pour vous les expédier au plus vite ! Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter à service@vertlavie.com le plus rapidement possible. Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre partenaire logistique, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande. Cependant, une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus la modifier.
  • Mes informations personnelles et bancaires sont-elles sécurisées ?
    Absolument. La sécurité de vos informations est notre priorité. Notre site utilise le protocole de sécurisation SSL pour chiffrer les données, et nous suivons les meilleures pratiques de l'industrie (norme PCI-DSS). Nous ne stockons jamais les informations complètes de votre carte de crédit. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

LIVRAISON

  • D'où sont expédiés les produits ?
    Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire basé au Québec. En choisissant VertLaVie, vous soutenez une logistique locale et contribuez à réduire l'empreinte carbone liée au transport longue distance !
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Les commandes sont généralement traitées en 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison au Québec et au Canada prend habituellement entre 1 et 3 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
  • Livrez-vous à l'international ?
    Pour notre lancement, nous nous concentrons sur le Québec et le Canada afin d'assurer la meilleure expérience possible et de privilégier un impact local. Nous espérons pouvoir offrir la livraison à l'international dans le futur !
  • Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?
    Non, ce n'est pas normal avec notre modèle. Comme tous nos produits partent d'un seul et même entrepôt au Québec, votre commande arrivera en un seul colis. Si vous constatez qu'un article est manquant à la réception, veuillez nous contacter immédiatement à service@vertlavie.com avec votre numéro de commande et une photo du contenu reçu.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

  • Quelle est votre politique de retour ?
    Votre satisfaction est essentielle. Nous acceptons les retours d'articles non utilisés et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception. Pour des raisons d'hygiène, certains produits (soins corporels ouverts, brosses à dents, etc.) ne sont pas éligibles. Pour tous les détails et pour initier un retour, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
  • L'article que j'ai reçu est endommagé ou défectueux, que faire ?
    Nous en sommes sincèrement désolés ! La qualité est au cœur de notre démarche. Veuillez nous contacter à service@vertlavie.com dans les 7 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous trouverons une solution rapide pour vous, que ce soit un remplacement ou un remboursement.

PRODUITS & VALEURS VERTLAVIE

  • D'où viennent vos produits ?
    C'est notre plus grande fierté ! Nous privilégions activement les producteurs, artisans et marques du Québec et du Canada qui partagent nos valeurs éthiques et éco-responsables. Chaque fiche produit détaille l'origine de l'article pour une transparence totale. En magasinant chez nous, vous soutenez l'économie locale et le savoir-faire d'ici.
  • Comment fonctionne l'offre du Bracelet VertLaVie gratuit ?
    C'est notre façon de vous remercier de votre engagement ! Pour tout achat de 50$ ou plus (avant taxes et livraison), nous ajoutons automatiquement à votre commande le magnifique Bracelet-VertLaVie, fabriqué par nos artisans locaux au Québec. C'est le symbole de notre mouvement : AGIR ENSEMBLE !

Qu'est-ce que le mouvement VertLaVie.org ?
VertLaVie, c'est plus qu'une boutique ! C'est aussi un mouvement social et une plateforme communautaire (vertlavie.org) visant à rendre la transition écologique positive, ludique et accessible. Vous y trouverez un blog, des entrevues, des défis et des ressources pour vous accompagner dans votre démarche. La boutique (vertlavie.com) aide à financer cette mission !