Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité - VertLaVie.com et VertLaVie.store

Date de dernière mise à jour : 2025/06/01

1. Introduction et Engagement

Chez VertLaVie Inc. ("VertLaVie", "nous", "notre"), le respect de votre vie privée et la protection de vos renseignements personnels sont une priorité absolue. Cette Politique de Confidentialité vise à vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez et utilisez notre site web vertlavie.com (le "Site") et achetez nos produits.

Cette politique est conçue pour être conforme aux lois en vigueur au Canada, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

En utilisant notre Site, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente politique.

2. Renseignements Personnels que Nous Collectons

Nous collectons différents types de renseignements personnels pour vous offrir une expérience d'achat fluide et pour gérer nos opérations.

  • Renseignements que vous nous fournissez directement :
    • Coordonnées : Nom, prénom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone.
    • Informations de Compte : Si vous créez un compte, votre nom d'utilisateur et mot de passe.
    • Informations de Paiement : Les détails de votre carte de crédit ou autre mode de paiement sont traités de manière sécurisée par nos fournisseurs de paiement (ex: Shopify Payments, Stripe, PayPal). Nous ne stockons pas ces informations sensibles sur nos serveurs.
    • Communications : Tout renseignement que vous nous communiquez lorsque vous contactez notre service client.
  • Renseignements collectés automatiquement :
    • Informations sur l'appareil et la navigation : Votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre Site, durée de la visite, et autres données d'utilisation collectées via des témoins de connexion (cookies).
    • Informations sur les transactions : Détails de vos commandes, produits achetés, historique d'achat.

3. Comment Nous Utilisons Vos Renseignements Personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes :

  • Fournir nos services : Traiter vos commandes, gérer les paiements, organiser l'expédition et la livraison de vos produits via notre partenaire logistique.
  • Gérer votre compte : Créer et gérer votre compte client, incluant l'historique de vos commandes.
  • Communiquer avec vous : Répondre à vos questions, vous fournir un support client, vous envoyer des confirmations de commande et des notifications d'expédition.
  • Marketing et Promotions (avec votre consentement) : Vous envoyer notre newsletter, des offres spéciales et des informations sur nos nouveaux produits. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque courriel.
  • Améliorer notre Site et notre Offre : Analyser la manière dont vous utilisez notre Site pour améliorer l'expérience utilisateur, la navigation, et notre sélection de produits.
  • Sécurité et Prévention de la Fraude : Protéger notre Site, nos services et nos utilisateurs contre les activités frauduleuses ou illégales.
  • Conformité Légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Partage de Vos Renseignements Personnels

VertLaVie ne vend ni ne loue vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons cependant partager vos informations avec les catégories de partenaires suivantes, qui nous aident à fournir nos services :

  • Fournisseurs de services de paiement : Pour traiter vos transactions de manière sécurisée (ex: Shopify Payments, PayPal).
  • Partenaires logistiques et d'expédition : Pour préparer et livrer vos commandes (ex:  Postes Canada, etc.).
  • Plateformes technologiques : Notamment Shopify, qui héberge notre boutique et fournit les outils e-commerce.
  • Applications et outils marketing : (Ex: Klaviyo pour notre newsletter). Nous nous assurons que ces partenaires respectent des normes de confidentialité strictes.
  • Autorités légales : Si la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire.

Nous nous assurons que tous nos partenaires offrent un niveau de protection des données adéquat et conforme aux lois applicables. Pour nos partenaires situés à l'extérieur du Québec, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (ÉFVP) pour nous assurer que vos renseignements bénéficient d'une protection adéquate.

5. Témoins de Connexion (Cookies)

Notre Site utilise des témoins (cookies) pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Ils nous aident à reconnaître votre navigateur, à sauvegarder vos préférences (comme le contenu de votre panier) et à analyser le trafic sur notre Site.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela pourrait affecter la fonctionnalité de certaines parties de notre Site. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre [Créer une page ou section "Politique de Cookies" si nécessaire, ou détailler ici].

6. Vos Droits Concernant Vos Renseignements Personnels (Conformément à la Loi 25)

En tant que résident du Québec, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

  • Droit d'accès : Le droit de demander une copie des renseignements que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : Le droit de demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
  • Droit au retrait du consentement : Le droit de retirer votre consentement à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements à tout moment (sous réserve de restrictions légales ou contractuelles).
  • Droit à la désindexation : Le droit de demander que l'on cesse de diffuser votre renseignement ou que l'hyperlien permettant d'y accéder soit désindexé.
  • Droit à la portabilité : Le droit de recevoir une copie de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

7. Sécurité des Données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la communication, la copie, l'utilisation ou la modification.

8. Conservation des Données

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été collectés, pour respecter nos obligations légales, et pour résoudre les litiges.

9. Responsable de la Protection des Renseignements Personnels

Conformément à la Loi 25, nous avons désigné un Responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou plainte concernant cette politique ou la gestion de vos données, veuillez contacter :

  • Nom : Eric Lannier
  • Titre : Fondateur & Responsable de la protection des renseignements personnels
  • Courriel : confidentialite@vertlavie.com
  • Adresse Postale : 404-140 Ch. De la Grande-Côte, Boisbriand QC  J7G 0A7

10. Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de la page