Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Date de dernière mise à jour : 2025/06/01

Chez VertLaVie, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi éthique et satisfaisante que les produits que nous proposons. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique détaille les modalités de retour et de remboursement.

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour pour un remboursement ou un échange.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Il doit être non utilisé, dans le même état que vous l'avez reçu.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine, intact.
  • Une preuve d'achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Exceptions (Articles non retournables) :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants, une fois ouverts, ne sont ni remboursables ni échangeables :

  • Produits de soins corporels (savons, shampoings, déodorants, crèmes, etc.)
  • Produits d'hygiène dentaire (brosses à dents, dentifrices)
  • Produits d'hygiène féminine
  • Cartes-cadeaux
  • Articles en vente finale ou en solde

3. Comment Initier un Retour

  1. Contactez-nous d'abord : Veuillez ne pas renvoyer votre article sans nous avoir contactés au préalable. Écrivez-nous à service@vertlavie.com avec les informations suivantes :
    • Votre nom complet
    • Votre numéro de commande
    • Le nom du produit que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
  2. Attendez nos instructions : Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions complètes et l'adresse de retour de notre entrepôt au Québec.

4. Remboursements

  • Processus : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
  • Délai : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.). Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
  • Montant : Le remboursement correspondra au prix que vous avez payé pour le produit retourné, incluant les taxes applicables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements Tardifs ou Manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à service@vertlavie.com.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur (si applicable), la manière la plus simple est de suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

6. Articles Erronés ou Défectueux

Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à service@vertlavie.com en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Une photo claire de l'article défectueux ou erroné

Nous organiserons le remplacement de l'article ou trouverons une solution satisfaisante avec vous, et nous couvrirons tous les frais d'expédition associés.

7. Frais de Port pour les Retours

  • Responsabilité : Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux).

Recommandation : Pour les retours, nous vous suggérons fortement d'utiliser un service d'expédition avec un numéro de suivi. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.