Politique de Livraisons et Retours

Politique de Livraison et Retours - VertLaVie.com et VertLaVie.store

Date de dernière mise à jour : 2025/06/01

Chez VertLaVie, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat éthique, simple et transparente, de la sélection de nos produits jusqu'à leur arrivée chez vous.

1. Traitement de Votre Commande

• Délai de Traitement : Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition depuis notre entrepôt partenaire basé au Québec dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Confirmation : Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.

2. Expédition et Livraison au Québec et au Canada

• Transporteurs : Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que Postes Canada, Purolator, Canpar, etc., pour assurer une livraison sécuritaire et efficace de vos colis.
• Délais de Livraison : Une fois expédiée, la livraison de votre commande prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon votre localisation au Québec et au Canada. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs hors de notre contrôle (conditions météorologiques, périodes de fort achalandage, etc.).
• Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction du poids de votre commande et de votre adresse. Nous nous efforçons d'offrir les tarifs les plus justes possibles.
• Livraison Gratuite : Dans certains cas, ou lors de certaines promotions, nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour toute commande de 75 $ et plus (avant taxes) au Québec et en Ontario. Pour les autres provinces, la livraison gratuite s'applique pour les commandes de 150 $ (avant taxes) et plus.

3. Suivi de Votre Commande

Un lien de suivi vous sera fourni dans le courriel de confirmation d'expédition. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

4. Erreurs dans l'Adresse de Livraison

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à service@vertlavie.com. Nous ferons notre possible pour la corriger si la commande n'a pas encore été expédiée.

VertLaVie ne peut être tenue responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si un colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition (des frais supplémentaires s'appliqueront) ou un remboursement du montant des produits (excluant les frais de port initiaux).

5. Politique de Retours et de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

• Conditions de Retour :
• Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, certains produits comme les savons, les shampoings solides, les déodorants, les brosses à dents et les produits d'hygiène féminine ne sont ni échangeables ni remboursables une fois leur emballage ouvert.
• Les articles en solde ou en promotion finale ne sont pas éligibles au retour.
  
• Processus de Retour :
• Contactez-nous d'abord : Pour initier un retour, veuillez nous écrire à service@vertlavie.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Attendez notre confirmation : Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Veuillez ne pas renvoyer de produits sans notre accord préalable.
• Frais de Retour : Les frais de port pour le retour de l'article sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
  
• Remboursements :
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  
• Produits Endommagés ou Incorrects :
• Si vous recevez un produit endommagé ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du problème. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un remplacement ou de trouver une solution satisfaisante.